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组选159出后的前后关系:倉儲物流業的服務“趨勢”

文章作者:萬川物流 文章來源:萬川物流 類型:行業資訊 日期:2018-05-04 10:39:58 分享:

组选560前后关系 www.mhumws.com.cn 倉儲物流從最初的軍隊后勤開始,慢慢被用于工業生產的物料計劃,然后擴展到整個制造系統,后來逐步形成供應鏈的概念,這過程中形成了一套精典的KPI評估體系。目前互聯網+概念甚囂塵上,評價物流的內容變了嗎?什么是中國好物流?這是近年來一直在考慮的問題。今天萬川物流公司就以此問題與大家討論學習。



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在企業的基本價值活動中,材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”;成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。


上游環節經濟活動的中心是產品,貨運物流的角色扮演是——及時的以優化的成本為企業內部客戶提供供應;


下游環節的中心是顧客,倉儲物流的角色扮演——及時的以優化的成本為企業外部客戶提供供應。


這里的關鍵詞是——客戶,及時供應,成本。


怎樣理解客戶?隨著近年來,市場競爭的愈發激烈,以及產品的同質化??突逖楸涑山侵鸕男氯鵲?。物流以完成客戶交付為目的,慢慢的成為企業產品競爭外的另一個戰場,被推向了前臺??突Х窀拍鈁謚鴆降納傅焦┯α吹墓婊胗酥?。 “客戶”成為這幾個詞的核心。


客戶需求的特點:當前時代電商爆發式發展,互聯網+的商業模式備受推崇,互聯網給了消費者更大的信息透明度,更大的選擇權,更大消費空間??突棖蟀樗孀湃縵綠卣鰨憾嗖憒位?,個性化,碎片化,忠誠度敏感。


怎樣理解及時供應,成本了解了客戶的需求特點,也就不難理解及時供應和成本的內涵。及時供應不是產品和服務的最快供應,最超前的供應;而是在客戶需要的時候到達,不早也不晚,你提供的服務不滯后于客戶的需求,有一點兒超前但是客戶可感受的。因為每一步的供應提速,每一個超前的服務,都是要付出相應的成本,同時如果你的提速和超前服務客戶沒有感覺到,那么就太悲催了,就一種資源浪費。


掌握了客戶需求,跟著客戶的節奏律動,這就是服務趨勢,這就是節奏。


咱來點兒落地的,下面我試著以汽車整車物流為例介紹一下我對倉儲物流節奏的理解,供大家鞭撻。


這是整車物流的全過程,可以轉化成幾十個KPI進行全程控制,同時通過和各個部門fight去省每一份錢。我們可以一直這樣任性下去,KPI的值可以逐年提高,費用每年降,到我們自己都難置信,然后陶醉在自我的成功中。


在實際工作中,大家也都有這樣的經歷:今年已經98%了,明年還得漲0.5%,咋辦? 同時為了這0.5%增長付出的成本哪里出?


同時大家想到沒有只要KPI值不是100%,這哪怕是0.1%的Miss,可能就是一個100%的客戶不滿意,銷售的同事會打上門來。



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顯然省錢加任性是不夠的,要掌握節奏。物流的節奏_ 致勝定義是什么?


R:分清供應鏈上供應與需求關系(內部和外部)


H:對于客戶需求一定要反應迅速,在沒有方案的情況下傾聽,因為客戶需要關注。


Y:分清需求優先級,給出最佳方案,同時必須有托底方案(有時不完美的也可以救急)


T:保持對上下游以及服務商的信息透明度,本身這就是一種需求。同是有利于達成共識。


H:所有的一切宗旨是客戶滿意(可能行業不同,理解不一樣,這需要拿捏)


M:為上面所有的付出的合理優化成本

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